近期，知名旅拍品牌铂爵旅拍被质疑“跑路”，消费者反映遭遇服务无法提供、客服失联等问题，引发广泛关注。
7月18日，有网友称，自己预订了铂爵旅拍的婚纱拍摄后，现在该公司无法提供服务，工作人员联系不上，售后电话打不通，群消息也没人回。网友怀疑“铂爵跑路了”。
次日，铂爵旅拍官方账号发布声明，否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。同时，公布了服务专线电话。然而，消费者反映声明中提供的服务热线无人接听。
铂爵旅拍关于近期市场传闻的声明
还有不少消费者表示，他们很多人是从李佳琦直播间以及当地婚博会下的订单，有人保留了直播间的录屏。“也向李佳琦团队客服反馈，他们让我们关注铂爵旅拍官方信息。”
对此，7月24日，李佳琦在直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”
此外，李佳琦也在直播间宣布三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。
铂爵旅拍官网资料显示，该公司是铂爵旅拍文化有限公司旗下品牌，旅拍目的地覆盖全球112个国家，在厦门、三亚、丽江、大理、成都和深圳等国内城市也均有布局。铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛。经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等。
但从相关数据来看，铂爵旅拍的经营状况并不乐观。天眼查APP显示，今年7月1日，铂爵旅拍文化集团有限公司被执行2.59万元，执行法院为厦门市翔安区人民法院。公司目前有12条股权冻结信息。今年以来，涉及两条股权冻结信息。其中，3月被冻结了1600万元股权，被执行人是许春盛；2月被冻结了75万元，被执行人是铂爵旅拍文化集团有限公司。据报道，厦门市市场监管部门表示，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。监管部门建议消费者立即保存合同、付款凭证，通过12315平台集中登记投诉。
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